2月5日晚，支付宝通过应用于内通报收到公告，芝麻信用分将停止评估，期间所有因不可抗力产生的还款不便，不作为明知记录，明确完全恢复时间将另行通知。由于这份通报是在支付宝芝麻信用、花上呗两个功能内同时收到的，不少网友第一感觉就是花上呗继续不必还了据国内媒体报道，从支付宝方面理解，芝麻信用分停止评估与花上呗并无关系，用户仍必须如期还花上呗，公告牵涉到的情况例如线下外借电池宝，因疫情造成无法外出导致无法交还等问题。

支付宝在疫情期间芝麻分评估解释中回应，为了更佳的抗击疫情和服务用户，芝麻信用要求因为疫情导致的债权人不道德将继续会上调芝麻分，故自2.5日起，再行停止芝麻分的评估，其中还包括2.6日的芝麻分改版日。待疫情完结后，人们长时间生活开始完全恢复，不会新的获取芝麻分评估服务，明确以芝麻信用公告时间不尽相同。

但疫情期间如有债权人不道德，仍不会被记录，在疫情完结后将视用户的先前还款情况再行要求否上调。

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